En consecuencia de la tendencia del día (18 de junio 2025) sobre el cambio en las condiciones del servicio por parte de Zapping como lo menciona esta post, a continuación procedemos con un ejercicio de análisis basado en herramientas de IA:

 

 

 

 

Prompt de análisis:

@grok lo que le está haciendo zapping es ilegal y puede ser denunciado?

Respuesta IA:

@zapping_ecu  @grok Cambiar las condiciones de un plan podría ser considerado publicidad engañosa bajo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en Ecuador, si se prometió acceso total a los partidos de Liga Pro 2025 en el plan básico. Puedes presentar una queja gratuita ante la Superintendencia de Competencia Económica (SCE) en su sitio web o buscar apoyo en la Defensoría del Pueblo. Sin embargo, las empresas suelen reservar el derecho a modificar servicios, por lo que el resultado legal es incierto y depende de cómo se comunicaron los cambios. Para casos complejos, considera asesoría legal.

_Aviso legal: Grok no es abogado; por favor, consulta a uno. No compartas información que pueda identificarte._

 

 

Análisis más detallado

 

ANÁLISIS LEGAL: CAMBIO UNILATERAL EN LAS CONDICIONES DE SERVICIO POR PARTE DEL PROVEEDOR

1. NORMAS APLICABLES

✅ Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC)

  • Art. 18 – Derechos del consumidor

    El consumidor tiene derecho a recibir bienes y servicios de calidad y a obtener información veraz, clara y oportuna sobre el contenido y características del producto o servicio contratado.

  • Art. 19 – Publicidad

    Toda publicidad ofrecida por un proveedor forma parte del contrato. La omisión de condiciones esenciales o la alteración de lo ofrecido constituye una práctica engañosa.

  • Art. 45 – Cláusulas abusivas

    Se consideran abusivas aquellas cláusulas que permiten al proveedor modificar unilateralmente sin justificación válida lo pactado, especialmente en perjuicio del consumidor.

  • Art. 47 – Incumplimiento

    Si el proveedor no cumple con las condiciones del contrato, el consumidor podrá exigir el cumplimiento forzoso, la resolución del contrato y/o una indemnización.

✅ Código Civil (Art. 1561)

“Todo contrato legalmente celebrado es una ley para los contratantes, y no puede ser invalidado sino por mutuo consentimiento o por causas legales.”

✅ Resolución 001-2020 de la Defensoría del Pueblo

Establece como vulneración de derechos del consumidor cualquier práctica que modifique sin consentimiento los términos contractuales originales, especialmente en servicios continuos.

POSIBLES INCUMPLIMIENTOS

Normativa Incumplimiento específico
Art. 18 LODC No informar oportunamente sobre la modificación del servicio (reducción de cobertura de partidos de fútbol)
Art. 19 LODC Publicidad engañosa: se ofrecía acceso total a la LigaPro y ahora es parcial
Art. 45 LODC Cláusula abusiva: modificación unilateral sin consentimiento ni opción de cancelación sin penalidad
Art. 47 LODC Incumplimiento contractual: se está entregando un servicio inferior al originalmente contratado
Art. 1561 C.C. Ruptura unilateral del contrato, sin mutuo acuerdo ni causas legales justificadas

PASOS PARA INTERPONER UNA DENUNCIA COMO CONSUMIDOR

1. Reunir evidencia

  • Contrato inicial, condiciones ofrecidas.

  • Capturas o videos de la publicidad inicial (web, redes, app).

  • Pruebas de la modificación del servicio (correo, notificación, app).

  • Recibos o facturas de pago.

2. Contacto con el proveedor

  • Realizar un reclamo formal por escrito o por canales digitales.

  • Solicitar cumplimiento del servicio ofrecido o cancelación sin penalidades.

3. Si no hay solución satisfactoria: denunciar ante la Defensoría del Pueblo o la Superintendencia de Control del Poder de Mercado (SCPM)

📍 OPCIÓN A: DEFENSORÍA DEL PUEBLO

  • Presentar una queja por vulneración de derechos del consumidor.

  • Adjuntar evidencia, contrato, publicidad, respuesta del proveedor (si existe).

🔗 https://www.dpe.gob.ec/denuncias/

📍 OPCIÓN B: SCPM – Dirección Nacional de Control de Abusos de Poder de Mercado

  • Formular denuncia por práctica comercial engañosa y abuso de posición de dominio (si es el único proveedor disponible).

  • Se puede hacer en línea o presencialmente.

🔗 https://www.scpm.gob.ec/

RECOMENDACIÓN

Este tipo de cambio afecta directamente los derechos esenciales del consumidor. El proveedor no puede modificar unilateralmente el contenido esencial del servicio si este fue parte determinante del contrato. Si el proveedor no revierte el cambio, la denuncia está plenamente respaldada por la ley ecuatoriana.

Si deseas, puedo ayudarte con:

  • La redacción del documento de denuncia formal.

  • La carta para entregar en SCPM o Defensoría.

  • Acompañamiento en la recolección de evidencias o estructuración del reclamo.

 

 

MODELO DE DENUNCIA

DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES DE SERVICIO POR PARTE DE Zapping PROVEEDOR DE TV POR INTERNET EN ECUADOR

1. ANÁLISIS LEGAL SEGÚN NORMATIVA ECUATORIANA

1.1. Normativa aplicable

  • Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC)
    • Art. 18: Derecho del consumidor a recibir servicios de calidad y a obtener información veraz, clara y oportuna.
    • Art. 19: La publicidad pasa a ser parte del contrato. La modificación unilateral de lo ofrecido constituye una práctica engañosa.
    • Art. 45: Se consideran abusivas las cláusulas que permiten cambios unilaterales sin justificación y en perjuicio del consumidor.
    • Art. 47: Si el proveedor incumple el contrato, el consumidor puede exigir cumplimiento, resolución y/o indemnización.
  • Código Civil (Art. 1561): Todo contrato legalmente celebrado es una ley para las partes, y solo puede ser modificado por mutuo consentimiento o causas legales.
  • Resolución 001-2020 de la Defensoría del Pueblo: Considera vulneración de derechos del consumidor cualquier modificación unilateral de servicios sin consentimiento.

1.2. Hechos del caso

Un proveedor de TV por internet en Ecuador ofrecía, como parte de su servicio contratado, la transmisión de todos los partidos de la LigaPro (campeonato nacional de fútbol). Sin previo aviso, modificó las condiciones del servicio, limitando el acceso solo a ciertos partidos y exigiendo un pago adicional para el resto (denominados «exclusivos»).

1.3. Incumplimientos identificados

Normativa Incumplimiento
Art. 18 LODC Falta de información oportuna y clara sobre el cambio.
Art. 19 LODC Publicidad engañosa: se prometió acceso total a LigaPro y ahora es parcial.
Art. 45 LODC Cláusula abusiva: modificación unilateral sin consentimiento.
Art. 47 LODC Incumplimiento contractual.
Art. 1561 C.C. Alteración del contrato sin mutuo acuerdo.

2. PROCESO DE DENUNCIA COMO CONSUMIDOR

2.1. Recolección de evidencia

  • Contrato o condiciones de servicio iniciales.
  • Publicidad (capturas, videos, sitio web).
  • Evidencia del cambio (app, correos, comunicados).
  • Facturas o comprobantes de pago.

2.2. Reclamo formal ante el proveedor

  • Presentar reclamo por escrito solicitando cumplimiento de lo ofrecido o cancelación sin penalidad.
  • Dar un plazo razonable de 5 días para respuesta.

2.3. Denuncia ante autoridad competente

a) Defensoría del Pueblo

b) Superintendencia de Control del Poder de Mercado (SCPM)

3. MODELO DE RECLAMO INICIAL AL PROVEEDOR

Quito, [fecha]

Señores [Nombre del proveedor de TV] Servicio al Cliente

Yo, [Nombre completo], titular del contrato N.º [número], suscrito el [fecha], manifiesto mi inconformidad con la modificación unilateral del servicio, que limitó el acceso completo a los partidos de la LigaPro, beneficio esencial por el cual contraté el servicio.

Esto vulnera los derechos contemplados en los artículos 18, 19, 45 y 47 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Solicito la restitución del servicio completo o, en su defecto, la cancelación inmediata del contrato sin penalidades y compensación por el perjuicio.

De no obtener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, procederé a presentar la denuncia correspondiente ante las autoridades de protección al consumidor.

Atentamente,

[Firma (si aplica)] [Nombre completo] [Cédula de identidad] [Teléfono y correo electrónico]

 

 

Nota. Todos los elementos de este post han sido elaborados por medio de IA Grok + GPT como un ejercicio práctico de análisis basado en IA

Author: admin